Pour les conditions générales de nos Visites & Ateliers - Voir plus bas

1 – DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Le fait pour un utilisateur de passer commande via ce site web ( www.conceptchocolate.eu ) en remplissant le bon de commande et en confirmant la commande (en cliquant sur le bouton « commander ») vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente, qui sont exclusivement applicables aux achats effectués sur ce site. Concept Chocolate se réserve le droit de refuser une commande en cas de manquement du client à l'une de ses obligations.

Concept Chocolate confirmera l'acceptation de la commande à l'utilisateur par e-mail, ou, le cas échéant, son refus dans les 48 heures ouvrables suivant la saisie de la commande sur internet par le client.

Concept Chocolate interdit strictement l'achat de ses produits sur son site internet dans le cadre d'une vente par le client à une tierce personne, sans en avoir informé Concept Chocolate au préalable.

2 – OBLIGATIONS DU CLIENT

Le client s'engage à remplir le bon de commande avec précision, en indiquant son adresse de facturation, l'adresse de livraison (aux heures ouvrables), ainsi que ses coordonnées (adresse électronique et, le cas échéant, numéro de téléphone). Sans ces informations complètes et correctes, la commande ne pourra pas être acceptée ni traitée.

Le client à l'interdiction de revendre les produits Concept Chocolate. Sa commande doit être destinée uniquement à un usage personnel ou à l'usage personnel de la personne à laquelle l'envoi est destiné.

Le client s'engage également à respecter les conditions de conservation des produits ainsi que la date limite de consommation indiquée sur les emballages. En cas de non-respect de ces conditions, Concept Chocolate ne pourra être tenu responsable de toute altération des produits.

3 – PRIX

Les prix des produits sont exprimés en Euros, TTC (toutes taxes comprises), sauf mention contraire. La livraison fait l'objet d'un supplément, précisé lors de la validation de la commande. Les prix sont garantis dans la limite des stocks disponibles et peuvent être modifiés en cas de variation du taux de TVA ou de circonstances indépendantes de la volonté de Concept Chocolate.

4 – PAIEMENT

Le règlement des produits s'effectue uniquement par carte bancaire VISA, MASTERCARD, ou via la plateforme PAYPAL, en ligne sur notre site web, par le système de paiement sécurisé Shopify Payments. La validation du paiement par carte bancaire est immédiate. Aucun envoi ne sera effectué sans validation préalable du paiement.

5 – TARIFS DE LIVRAISON

Les frais de port sont offerts à partir de 75 € d'achat. En dessous de ce montant, un coût de livraison sera ajouté à la commande, clairement indiqué lors de la finalisation de la commande.

Pendant la période entre mai et octobre, si les températures extérieures excèdent 25°C, Concept Chocolate suspend les livraisons afin de garantir la qualité des chocolats pendant le transport. Le client sera informé de tout retard lié à ces conditions particulières.

Pour les livraisons internationales, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon la destination.

6 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L 121-20 et suivants du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception du produit pour faire valoir son droit de rétractation. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Le client dispose ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles qui ne conviennent pas, à ses frais, à la société Concept Chocolate. Les retours doivent concerner des articles neufs dans leur emballage d'origine , accompagnés de tous leurs accessoires éventuels, notice d'emploi, documentation et de la facture correspondante. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits périssables ou personnalisés , tels que les chocolats fabriqués sur mesure ou avec des messages spécifiques.

Les retours doivent être précisés à l'adresse suivante : Rue des Chardons 19, 1030 Bruxelles.

En cas d'exercice du droit de rétractation, Concept Chocolate remboursera les sommes versées par le client dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.

7 – LIVRAISON DES PRODUITS

Concept Chocolate propose plusieurs modes de livraison en fonction des besoins du client. Nous mettons tout en œuvre pour préserver la qualité des chocolats pendant le transport grâce à un conditionnement adapté et à la sélection de partenaires spécialisés dans le transport de produits alimentaires.

Les commandes peuvent être retirées directement en boutique ou expédiées par DHL Express (Belgique, Europe Zone 1 & Zone 2). Ce mode de livraison peut être suspendu si les températures dépassent 25°C.

Les commandes sont préparées et expédiées dans les 24 heures suivant la validation du paiement, sauf les week-ends et jours fériés.

En cas d'absence du destinataire, DHL Express repassera le lendemain. Si l'absence persiste, un avis de passage sera laissé, invitant le destinataire à contacter DHL ou à retirer le colis au centre de retrait le plus proche. Concept Chocolate ne saurait être tenu responsable de toute dégradation des produits due à un retrait tardif.

En cas d'adresse incomplète ou erronée, Concept Chocolate se réserve le droit de contacter directement le destinataire pour compléter les informations manquantes.

8 – APPROVISIONNEMENT

Les produits Concept Chocolate sont fabriqués de façon artisanale en quantité limitée. En cas de rupture de stock, Concept Chocolate contactera le client par e-mail ou téléphone pour lui proposer un rapport de livraison ou un produit de remplacement équivalent en qualité et prix.

Le client a le droit de refuser ce remplacement et d'annuler la commande, sans frais supplémentaires.

9 – RÉCLAMATIONS

Le client doit s'assurer de la conformité de la commande à la réception. En cas de dommage ou d'erreur, les réserves doivent être indiquées sur le bordereau de livraison, datées et signées.

Les réclamations doivent être faites dans un délai de 48 heures après réception des produits, soit par courrier à l'adresse : Rue des Chardons 19, 1030 Bruxelles, soit par téléphone au +32 2 242 94 66, ou par e-mail à info @conceptchocolate .eu , en incluant la preuve d'achat et le numéro de commande.

10 – INVALIDITÉ – FORCE MAJEURE – DROIT APPLICABLE

Si l'une des présentes conditions générales est déclarée inapplicable ou invalide pour une raison quelconque, cette invalidité n'affectera pas les autres dispositions des conditions générales, qui resteront pleinement applicables.

Concept Chocolate ne saurait être tenu responsable des retards ou de l'inexécution d'une commande en cas de force majeure (guerre, émeute, insurrection, grève, interruption des services de transport, incendie, inondation, etc.).

Les conditions générales présentes sont exclusivement régies par la loi belge. Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes de Belgique.

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=> CONDITIONS GÉNÉRALES – VISITES & ATELIERS <=

Concept Chocolate SRL – Bruxelles

1. Types de visites et activités

Concept Chocolate propose trois formules principales, toujours encadrées par un guide :

• Visite classique (± 1h) : présentation de la chocolaterie, histoire du chocolat et démonstration de création de praline artisanale. Inclus : 2 dégustations.
• Atelier / workshop (± 2h) : présentation et démonstration comme ci-dessus, suivies d’une activité pratique (mendiants). Chaque participant emporte ses créations.
• Atelier/Workshop + Dégustation bière & chocolat (± 2h30) : présentation et démonstration, création de mendiants, puis dégustation combinée de chocolats (pralines, tablettes, confits, etc.) avec des bières belges variées. Les participants emportent également leurs réalisations.

2. Durée

La durée varie selon la formule choisie : entre 1h et 2h30.

3. Réservations

• Les demandes se font uniquement par e-mail à info@conceptchocolate.eu.
• Une réservation n’est confirmée qu’après validation écrite de Concept Chocolate.
• Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.

4. Accès & stationnement

• Adresse : Rue des Chardons 19, 1030 Bruxelles.
• Voitures : stationnement payant en voirie du lundi au samedi, de 9h à 21h (par horodateur ou via apps type EasyPark, 4411, etc.).
• Bus : arrêt autorisé devant la chocolaterie Rue des Chardons, 19 ET stationnement autorisé Rue Ernest Cambier (plan disponible sur demande) selon disponibilités. Merci de couper le moteur lors de l’attente, le chauffeur doit rester à bord lors du dépôt des clients.
• Transports en commun : bus 65 (arrêt Patrie), tram 25 (arrêt Patrie), train (gare de Meiser).
• Accessibilité PMR : le site est accessible aux personnes à mobilité réduite, à l’exception de la salle d’atelier située au -1. Adaptations possibles sur demande préalable.

5. Tarifs & facturation

• Les tarifs sont fixés annuellement et communiqués par e-mail en fin d’année pour l’année suivante, ou à la demande lors de la réservation.
• Concept Chocolate se réserve le droit d’adapter ses prix en cas de hausse significative des coûts (matières premières, énergie, fiscalité).
• Les prix sont indiqués par personne, TVA 21 % incluse.
• Les visites sont toujours accompagnées d’un guide, dont les frais sont inclus.
• Gratuité : accordée uniquement aux accompagnateurs de groupes scolaires.
• Aucun acompte n’est demandé, sauf pour un nouveau client où un prépaiement peut être exigé.
• Un voucher doit être remis avant la visite (par e-mail ou en main propre).
• La facture est envoyée après la visite. Paiement : 15 jours max.
• Paiement sur place possible en espèces ou carte (Bancontact, Maestro, Visa, MasterCard).

Factures impayées :
En cas de retard de paiement, il sera appliqué automatiquement et sans mise en demeure préalable :

• des intérêts de 1,5 % par mois de retard,
• une pénalité forfaitaire de 20 % du montant dû, avec un minimum de 125 €.

6. Annulations, modifications & retards

• Toute annulation doit être notifiée par écrit.
• Conditions d’annulation :
  • 7 jours avant : sans frais
  • 4 à 6 jours avant : 50 % du montant total facturé
  • ≤ 48 h avant : 100 % du montant total facturé
• Tout changement (date, horaire, nombre de participants) doit être communiqué dès que possible par e-mail.
• Les groupes doivent se présenter 5 minutes avant l’heure prévue.
• Tout retard doit être signalé au +32 2 242 94 66.
• Retards > 15 min : l’activité sera écourtée pour respecter l’horaire prévu.
• Retards > 30 min : Concept Chocolate se réserve le droit d’annuler la visite sans remboursement.

7. Responsabilités & sécurité

• Les participants sont responsables de leurs effets personnels (perte, vol ou détérioration).
• Le client reste responsable de la discipline et du comportement de son groupe.
• Groupes scolaires et mineurs : les accompagnateurs sont responsables en permanence de la surveillance des enfants.
• Concept Chocolate décline toute responsabilité pour les dommages causés par un comportement inapproprié ou le non-respect des consignes.
• Les participants s’engagent à respecter toutes les consignes d’hygiène et de sécurité données par le personnel. Toute personne ne respectant pas ces consignes pourra se voir refuser l’accès ou être exclue sans remboursement.
• Les animaux sont interdits, sauf chiens d’assistance pour personnes malvoyantes.

8. Allergies & restrictions alimentaires

Il appartient au client de signaler à l’avance toute allergie ou restriction alimentaire des participants.
Concept Chocolate décline toute responsabilité en cas de non-communication de ces informations.

9. Force majeure

Concept Chocolate ne pourra être tenu responsable en cas d’impossibilité de réaliser la visite ou l’atelier pour cause de force majeure (grève, intempéries, panne technique, maladie, confinement sanitaire, etc.). Dans ce cas, une nouvelle date sera proposée sans frais.

10. Photos & communication

Sauf demande écrite contraire, le client autorise Concept Chocolate à prendre des photos lors de l’activité et à les utiliser à des fins de communication (site internet, réseaux sociaux, brochures).

11. Langues

Les activités sont assurées en français, néerlandais, anglais et bien d’autres langues, selon la disponibilité des guides.
La langue souhaitée doit être confirmée lors de la réservation.

12. Contact & informations

Pour toute question :
📞 +32 (0)2 242 94 66
📧 info@conceptchocolate.eu

13. Litiges

En cas de litige, seuls les tribunaux de Bruxelles et le juge de paix du canton de Bruxelles sont compétents.

Concept Chocolate SRL
Rue des Chardons 19 – 1030 Bruxelles
TVA BE0840.592.348 – IBAN BE22 0016 5021 7247 – BIC GEBABEBB